אינסטגרם ישראל שירות לקוחות טלפון כל מה שצריך לדעת

אינסטגרם ישראל: איך לגרום לשירות לקוחות לספק פתרונות במקום לשכוח אותך?

אינסטגרם, הרשת החברתית ששינתה את חיינו בצורה בה לא חשבנו שאפשר, מתפתחת כל הזמן. אבל כמו בכל מערכת, לפעמים קורים גם תקלות. כאן נכנס לתמונה שירות הלקוחות, ששואף להיות לעזר, אך לעיתים קרובות נדמה שהוא נמצא בצד השני של הגליל – ממש כמו חלב מתפקד שמסתתר מאחורי המדף של הסופרמרקט. אז איך לגרום לשירות של אינסטגרם לעבוד בשבילך במקום נגדך? בואו נצלול לעולם המרתק הזה!

שירות לקוחות באינסטגרם: מה כדאי לדעת?

מה שחשוב להבין כשמדברים על שירות לקוחות באינסטגרם הוא שאינסטגרם היא חברה בת של פייסבוק. זה אומר שסביר להניח שהעובדים שם יוכלו במרבית המקרים להקל עלינו, אבל יש להם כמה כללי משחק מאוד ברורים. התכוננו לפני שאתם מקשרים אותם!

בידול מטרות: מה באמת צריך?

לפני שאתם מתעצבנים על הודעות אוטומטיות שלא מספקות את הסחורה, אולי כדאי לחשוב על מה אתם מצפים?

• שחרור מאחריות? לא בדיוק. אינסטגרם לא תסדר לכם את כל הבעיות האישיות שלכם.
• עזרה טכנית? אם יש לכם בעיות עם חשבון או פיצ'ר מסוים, שימו לב שהעובדים שם מיודעים לאורך זמן על השאלות הנפוצות.
• שאלות תמיכה? הוא שאלה, שאלה, שאלה. כל מה שצריך זה להתעקש על מה שחשוב לכם!

תהליכים מסובכים או "ככה זה עובד?"

כל אחד מאיתנו נתקל בבעיות בחשבון, בין אם מדובר ביציאה לא צפויה מהאפליקציה או בתחושה שפרסום פוסט לא קיבל את ההכרה הראויה. מה עושים אז? בואו נבין משהו – כל התהליך הזה סובב סביב אחד מהביטויים השנואים: נציג שירות.

מה לעשות כשזה קורה?

הנה כמה צעדים שיכולים להפוך את החוויה שלכם לנעימה יותר:

• אל תהססו לפנות! שלחו הודעה דרך העמוד הרשמי או השתמשו באפשרות התמיכה באפליקציה.
• חפו על תשובות מהירות! צרו קשר בלילה ובשעות שאינן פופולריות.
• שלחו תמונות! עם בעיות טכניות, תמונה לא תמיד שווה אלף מילים – אלא אלף תקלות.

שאלות נפוצות ומלכודות חוזרות

אז בואו נענה על כמה שאלות נפוצות שהרבה שמים לב אליהן:

שאלה 1: כמה זמן לוקח לקבל תשובה?

תשובה: בממוצע, אתם מחכים בין 24-72 שעות, תלוי אם מדובר בשעות שיא או שקטות.

שאלה 2: האם אפשר לקבל טלפון ישיר לשירות לקוחות?

תשובה: אה, היינו רוצים גם. אבל לצערנו הם לא מספקים מספר טלפון ישיר. הכי טוב זה להשתמש במדיה החברתית.

שאלה 3: מה אני יכול לעשות כשאני מרגיש שאני מדבר עם אוטומט?

תשובה: התעקשו על להנחות את השיחה לאדם מוסמך! אל תתנו לאוטומט להתחמק.

שאלה 4: האם יש מסמכים מיוחדים שאני צריך להכין לפני שאני יוצר קשר?

תשובה: כן, כדאי שיהיה בידכם את פרטי החשבון שלכם ואת הואות זיהוי.

שאלה 5: איך אני יודע אם קיבלתי תשובה?

תשובה: תקבלו בדוא"ל או התראה באפליקציה. אם לא, כנראה שמישהו יושן בעמדה!

אז מה הסוד כאן? הלבישו את הבעיה שלכם!

כשהם עונים, דאגו להיות ברורים, קצרים ולעניין. הימנעו מהמצב שבו אתם מתארים את כל ההיסטוריה המשפחתית שלכם. לתשובות קצרות וענייניות יש פוטנציאל גבוה יותר לעורר תגובה!

ולבסוף, אל תשכחו לחייך! כי אם אנחנו לא נהנים, גם הם כנראה לא. אם נכנסת לסוג של שיחה עם נציג שירות שהלך לאיבוד, האמת היא שגם הם אנשים, גם להם יש ימים רעים. אז במקום לחלוק ביקורת שלילית, אולי טיפה חיוביות ייקחו אתכם רחוק יותר – והכי מדהים, זה יגרום לכם להתקרב למטרה!

חכו, יש לכם עוד שאלות? אל תהססו לשאול! תזכרו, העולם הטכנולוגי הוא דינמי ואין סיבה שלא נשאל שאלות, גם כשמדובר על אינסטגרם, הממלכה של התמונות הנפלאות!

סיכום: הזירה הווירטואלית שלנו

לסיכום, נטיית השירותים טבועה גם באינסטגרם, או בעצם בכל רשת חברתית. שירות לקוחות הוא לא גזר דין מוות, אלא אפשרות לגייס עזרה. אם תדעו לפנות בצורה טובה, תצאו על גג החדשניות והעזרה. אל תפסיקו לחקור, לשאול ולהבין. עוד פיצ'ר ייתן לכם השראה? אולי!

אז שיהיה בהצלחה, ותזכרו – תמיד יש דרך לפתור כל בעיה, אז אם אתם סבורים שהנציג עובד במדינה אחרת בגלקס