שימור לקוחות הוא היבט מכריע בכל עסק. חשוב לדעת מה הלקוחות רוצים ואיך לשמור אותם מרוצים.
להלן כמה מאסטרטגיות שימור לקוחות הנפוצות ביותר:
– הצע הנחות ומבצעים
– הגדל את הנאמנות על ידי הצעת תוכניות תגמול כגון נקודות, מיילים או הנחות
– תן ללקוחות תחושה של מיוחדות על ידי מתן הטבות ויחס VIP
תכירו את צורכי הלקוחות שלכם
שימור לקוחות הוא גורם מפתח בהצלחתו של כל עסק. חשוב להבין את הסוגים השונים של שימור לקוחות ועד כמה הם יעילים.
שימור לקוחות: סוגים ודוגמאות
– שיעורי שימור הם אחוז הלקוחות שחוזרים בפרק זמן נתון.
– ערך חיי הלקוח מתייחס לסכום הכולל שלקוח יוציא במהלך חייו בעסק שלך.
– ניתן לחשב את ערך חיי הלקוח כפונקציה של הכנסה ממוצעת ללקוח ועלות רכישת לקוח ממוצעת (CAC).
– ככל שההכנסה הממוצעת שלך ללקוח גבוהה יותר, ה-CAC שלך נמוך יותר, מה שאומר שאתה יכול להפיק יותר כסף מכל לקוח.
קראו על שימור לקוחות באמצעות מועדוני צרכנות>>>
תובילו את העסק שלכם לצמיחה
המטרה העיקרית של שימור לקוחות היא לשמור על לקוחות שכבר יש לחברה מרוצים ומעורבים בשירות או במוצר שלהם. שימור לקוחות הוא חלק חשוב בשיווק, אך לא כולם יודעים כיצד לעשות זאת. הנה כמה טיפים כיצד תוכל לשמר את הלקוחות שלך ולגרום להם לחזור לעוד.
הרבה אנשים חושבים ששימור לקוחות פירושו רק להשאיר את הלקוח שלך בסביבה כמה שיותר זמן. אבל זה בעצם מעבר לזה. מדובר על כל חווית הלקוח – מרגע ההרשמה ועד לרגע העזיבה. אם אתם רוצים לשווק את העסק שלכם בצורה נכונה ולשמור על הלקוחות, יהיה עליכם לגבש אסטרטגיה ברורה כדי שזה אכן יוכל לקרות.