הודעות IVR הן הודעות קוליות שמעבירים באמצעות שליחת הודעות אוטומטיות בדרך מתוחכמת ונוחה ביותר לשימוש ולתפעול.
היתרונות של הודעות IVR
הודעות מסוג זה מותאמות לשליחה עבור קבוצה גדולה של האוכלוסייה לדוגמה עבור כל תושבי העיר, כל האזרחים שמקבלים הודעות ממשלתיות או מהמפלגות. מדובר בהודעות קוליות אשר הן באיכות גבוהה ולכן אפשר לשמוע אותם באופן חד וברור. המערכת של טלמסג' למשל מסוגלת לשלוח את ההודעות לכל כמות של נמענים ללא כל הגבלה.
אפשר בדרך זו לשלוח קבוצה גדולה של הודעות בימי הולדת לדוגמה, תוך קבלת מידע סטטיסטי לאחר מכן כמה אנשים קיבלו את ההודעות ושמעו אותן.
את ההודעות שולחים על פי התזמון הרצוי מכל רשימת תפוצה שקיימת ומגיליונות אקסל. כדי להגיע לקהל נרחב ככל האפשר, המערכת גם מסוגלת לבצע המרה אוטומטית של הודעות SMS וגם לנתב הודעות שנשלחו למספרי טלפון כשרים של אנשים דתיים, שחסמו את אופציית קבלת הודעות טקסט SMS.
ממשקים למערכת IVR
התקנת התוכנה אפשרית בדרכים פשוטות ולא מסובכות תוך שימוש בממשקים מתוחכמים ופורצי דרך בתחום זה. התפעול ובקרת השליטה על העברת המסרים היא מהירה וקלה מאד לביצוע. מי שמפעיל את התוכנה בוחר את האופציות הנדרשות בהתאם למסר ולקהלים ומתזמן את העברת המסרים לשעה שהיא הנוחה ביותר עבור ציבור זה, כדי שההפרעה תהיה מינורית.
אפשר לעדכן את המידע ברשימות, להוסיף ולגרוע לקוחות, לשנות פרטים ולבצע כל שינוי אחר שנדרש. יש אפשרות גם לבצע פעולות משולבות של העברת מיילים ובמקביל לכך גם הודעות IVR.
הנוחות הרבה והערך המוסך של כל עסק או גוף ארגוני משיטה זו, סוחפת רבים מהם להצטרף לצורת התנהלות זו שיוצרת אינטראקציה חיובית עם הלקוחות לאורך זמן רב.