כל בעל עסק יודע את החשיבות הרבה בניהול הלקוחות שלו בצורה חכמה, עסקית וקשובה. כמו שכל עסק, חברה וארגון משקיעים אלפי שקלים בפרסום, שיווק ויחסי ציבור לעסק שלהם, והשקעה זו נחשבת לחכמה ביותר, כך בדיוק ניהול לקוחות הוא נושא שחשוב מאוד להשקיע בו כמה שיותר.
גיוס לקוחות בצורת שיווק מתבצע בכל יום על ידי עשרות חברות, אך בעלי עסקים רבים לא מבינים לפעמים מדוע הלקוחות נוטשים אותם לאחר קניה אחת. התשובה לכך ברורה. חוסר הידע ואי ראיית התמונה במלואה מפריעה לכם לנהל את הלקוחות שלכם בצורה חכמה ולשמר אותם.
מערכת CRM
אז מה זה CRM ? זוהי הטכנולוגיה המתקדמת ביותר המאפשרת גם לבעלי עסקים להפוך את חייהם בבית העסק לקלים יותר. במקום לנהל כל נושא בנפרד עם הרבה ניירת, מסמכים, תיקיות במחשב והרבה בלגן, במערכת ניתן לרכז את כל המידע של בית העסק תחת תוכנה אחת שתנהל לכם הכול בצורה הרבה יותר מסודרת ויעילה.
מערכת CRM גם תסייע לכם לשמר את מועדות הלקוחות הקבועים שלכם בצורה חכמה יותר ותשמור אותם אצלכם.
בנוסף, ישנם מערכות עצמאיות לניהול לקוחות כמו מערכת בילינג וכדומה. אלו משפיעות הרבה מאוד על ניהול הלקוחות בצורה אחראית, שקולה וקרוב אליכם.
איך זה עובד?
במערכות ניהול לקוחות יהיה לכם כרטיס אישי לכל לקוח שמאפשר לכם מעקב [חוקי כמובן] אחר רכישותיו של כל לקוח ברשת. כך תוכלו להציע לו את השירות הטוב ביותר עבורו.
בכרטיס האישי תוכלו להתנהל מולו בכל ערוצי התקשורת בהם הוא פנה אליכם – טלפון, מייל רשתות חברתיות ועוד.
המעקב הממוחשב אחרי רכישותיו והעדפותיו של הלקוח, תאפשר לכם להציע לו מגוון הצעות שיווקיות, מבצעים והטבות שמותאמות עבורו על פי היסטוריית הרכישה.