כיצד התפתחה מערכת הCRM?

מערכת CRM ברמה גבוהה אינה עניין של מה בכך אלא משהו שיש לעבוד קשה בשביל ליישמו. ובכל זאת מערכות CRM ומערכות erp קיימות בעולמנו כבר קרוב ל-30 שנה ובשנים אלו הן עברו שינויים כבירים. בעבר המערכות היו נמצאות על מחשב מרכזי אחד וממנו הן פעלו. שינוי נוסף שראה עולם הCRM הוא בעובדה שכיום מערכות CRM מקיפות את כל המכירה משלב הליד ועד שלב סיום המכירה. מדובר ביתרון עצום של המערכת וזה מהווה יתרון עצום למערכת ועל כך אין ספק. מרגע שאנו יודעים מה קורה משלב קבלת הליד אנחנו יכולים לפעול ברמה הרבה יותר גבוהה ולהבין הרבה יותר טוב את הלקוח. בנוסף כך אנו יכולים להבטיח כי סוכן מכירות אחד לא ידרוך על רגליו של סוכן מכירות אחר. שינוי נוסף שעברה מערכת CRM הוא העובדה שהיא נמצאת כיום על ענן ולא השרתים כפי שהיה בעבר. בשורות הבאות נפרט לכם מדוע זה יתרון גדול.

מדוע השתמשו בעבר בשרתים?

בעבר מערכות CRM היו רק על השרתים ולכל ארגון היה את השרת שלו שעליו פעלו המערכות. בעבר לא היו קיימות אופציות אחרות פרט לשימוש בשרת. הבעיה עם שימוש בשרת הוא התחזוקה הגבוהה שיש להשקיע בשרת וטכנאי שיש להחזיק בשביל שיתחזק את המערכת. ברגע שהשרת על הענן הרי שניתן לגשת למערכת מכל מקום והוצאות האחזקה הן הרבה יותר זולות. ככלל ניתן לומר כי עולם הענן שינה לחלוטין את עולם הCRM ויצר עולם חדש.

מה חשוב שיהיה במערכת הCRM?

כאשר אנו עוסקים במערכות CRM אנו חייבים להבטיח כי המערכת תהיה ברמה הגבוהה ביותר וכיצד נעשה זאת? במערכות CRM חשוב להבין כי הלקוח הוא במרכז המערכת למעשה סובבת סביב הלקוח וכל דבר מתקשר אליו. כל זאת בכדי לתת ללקוח את השירות הטוב ביותר וברמה הגבוהה ביותר. למרות שהלקוח במרכז אנו נתייחס לכל לקוח באופן שונה בכדי לתת לו את השירות המתאים לו בצורה הטובה ביותר. בנוסף צריך במערכות CRM להבדיל בין תהליכים הקשורים ללקוח. יש להבדיל בין השגת לקוח חדשה ושימור לקוחות קיים. ככל שנקפיד יותר על בידול בין התהליכים כך הרמה של הלקוח יהיה גבוה יותר. המרכזיות של הלקוח היא בכך שאנו מסתכלים על חיי הלקוח וכמה כסף נרוויח ממנו לאורך זמן. ככל שנקפיד יותר על ערכים אלו כך נהיה יותר מרוצים והמערכת שלנו תשרת אותנו בצורה טובה יותר.